Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Ninovaa.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.
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Informations sur l’entreprise
Le site Ninovaa est édité par :
Ninovaa
Représentée par : Sabine BLANCO
Statut juridique : micro-entreprise
Adresse postale : 2 RUE D'ARTOIS - 55200 COMMERCY
E-mail : ninovaa77@gmail.com
Numéro SIRET : 91806137500021
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Produits et services proposés
Ninovaa propose à la vente des pierres naturelles, bijoux, accessoires liés à la lithothérapie, ainsi que des prestations de communication animale.
Les photographies, descriptions et informations présentées sur le site sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, les couleurs, formes, tailles et reflets des pierres naturelles peuvent varier d’un article à l’autre.
Chaque pierre étant unique, de légères différences peuvent exister entre les photos présentées et l’article reçu.
Les informations relatives à la lithothérapie, à la communication animale et à la cartomancie sont fournies à titre informatif et personnel. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, vétérinaire, psychologique ou professionnel.
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Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ninovaa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
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Commandes
Le client sélectionne les produits ou services souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié les informations renseignées.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son identité, son adresse e-mail et son adresse de livraison.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
Ninovaa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, de stock indisponible ou de litige antérieur avec le client.
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Paiement
Le paiement s’effectue directement sur le site via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas traitée.
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Préparation et expédition
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les délais de livraison varient selon le transporteur, le mode de livraison choisi et la destination.
Ninovaa ne peut être tenue responsable des retards de livraison liés au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
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Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Ninovaa ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison.
Si un colis est retourné à Ninovaa en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du client.
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Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, intact, avec son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Pour demander un retour, le client doit contacter Ninovaa à l’adresse suivante : ninovaa77@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de commande imputable à Ninovaa.
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Exceptions au droit de rétractation
Les articles personnalisés, réalisés sur demande ou adaptés spécifiquement à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de la part de Ninovaa.
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ne pourront pas être repris.
Les prestations de communication animale et de cartomancie ne pourront pas être remboursées une fois la prestation réalisée ou commencée avec l’accord du client.
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Remboursements
Après réception et inspection du retour, Ninovaa informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement du client.
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Produits endommagés ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou d’erreur de commande, le client doit contacter Ninovaa rapidement à l’adresse suivante : ninovaa77@gmail.com, en joignant si possible des photos du colis et de l’article concerné.
Ninovaa étudiera la situation afin de proposer une solution adaptée.
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Responsabilité
Ninovaa ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits et services proposés sur le site.
Les pierres naturelles, bijoux et accessoires proposés ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble physique, émotionnel ou comportemental.
Les prestations proposées par Ninovaa ne remplacent pas un accompagnement médical, vétérinaire, psychologique ou professionnel adapté.
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Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Ninovaa, notamment les textes, images, photographies, logos, descriptions, éléments graphiques et contenus de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Ninovaa, est interdite.
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Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes ou demandes de contact sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, des prestations, de la relation client et des obligations légales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
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Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Ninovaa en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément au droit français.
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Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, vous pouvez contacter Ninovaa à l’adresse suivante :