Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au délai légal de rétractation applicable aux achats en ligne dans l’Union européenne. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, intact, avec son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ninovaa77@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre article. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Les articles personnalisés, réalisés sur demande ou adaptés spécifiquement à votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ne pourront pas être repris.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, le plus simple est de demander un retour pour l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ninovaa77@gmail.com.